Условия использования

Дата вступления в силу: 17 февраля 2026 г.
Последнее обновление: 17 февраля 2026 г.
Версия: 1.0

Добро пожаловать на Dentour. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют Ваш доступ к веб-сайтам, приложениям и услугам, которыми управляет Dentour Group S.R.L.(работающая под брендом «Dentour»), включая:

• dentour.eu (Европейский Союз)
• dentour.md (Республика Молдова)
• dentour.co.il (Государство Израиль)

(совместно — «Платформа»). Получая доступ к Платформе или используя её, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если Вы не согласны, пожалуйста, не используйте Платформу.

Содержание

1. Определения
2. О Dentour
3. Право на использование
4. Аккаунты и регистрация
5. Услуги Платформы
6. Запросы котировок и передача заявок
7. Дополнительные условия для клиник
8. Платежи
9. Пользовательский контент
10. Запрещённые действия
11. Интеллектуальная собственность
12. Сторонние сервисы
13. Конфиденциальность и файлы cookie
14. Медицинский отказ от ответственности
15. Отказ от гарантий
16. Ограничение ответственности
17. Возмещение убытков
18. Прекращение и приостановка
19. Применимое право и разрешение споров
20. Изменения настоящих Условий
21. Общие положения
22. Связаться с нами

1. Определения

В настоящих Условиях следующие термины с заглавной буквы имеют указанные значения:

2. О Dentour

Dentour — это онлайн-маркетплейс, связывающий Пациентов, ищущих стоматологическую помощь, с независимыми стоматологическими Клиниками, преимущественно в Европе. Dentour функционирует как технологическая платформа и справочный сервис — мы не являемся поставщиком стоматологических услуг, медицинским учреждением или организацией здравоохранения.

Ключевые положения:

• Dentour не оказывает стоматологическое лечение, медицинские консультации или медицинские услуги какого-либо рода.
• Все стоматологические услуги оказываются независимыми Клиниками, которые несут полную ответственность за качество, законность и безопасность оказываемой помощи.
• Dentour не одобряет, не гарантирует и не проверяет квалификацию, лицензии, качество лечения или результаты деятельности какой-либо Клиники, размещённой на Платформе, если иное явно не указано.
• Информация, отображаемая на Платформе (например, цены, услуги, доступность), предоставляется Клиниками и может быть изменена без уведомления Dentour.

3. Право на использование

Для использования Платформы Вы должны:

• Быть не моложе 18 лет (или достичь возраста совершеннолетия в Вашей юрисдикции, если он выше).
• Обладать правоспособностью для заключения обязывающего соглашения.
• Не быть ранее заблокированным или удалённым с Платформы.

Если Вы используете Платформу от имени организации (например, Клиники), Вы подтверждаете, что обладаете полномочиями связать данную организацию настоящими Условиями.

4. Аккаунты и регистрация

4.1 Создание аккаунта

Некоторые функции Платформы требуют создания аккаунта. При создании аккаунта Вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную, актуальную и полную информацию.
• Поддерживать регистрационные данные в актуальном состоянии.
• Обеспечивать конфиденциальность учётных данных для входа.
• Нести ответственность за все действия, совершённые в рамках Вашего аккаунта.

4.2 Безопасность аккаунта

Вы обязаны немедленно уведомить нас по адресу security@dentour.eu при обнаружении несанкционированного доступа к Вашему аккаунту или его использования. Мы не несём ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного использования Вашего аккаунта.

4.3 Типы аккаунтов

Платформа поддерживает следующие типы аккаунтов:

• Аккаунт пациента — для физических лиц, ищущих стоматологические услуги.
• Аккаунт клиники — для стоматологических практик, управляющих своим профилем через Портал клиник. Может включать нескольких Пользователей клиники в рамках одной организации.

4.4 Удаление аккаунта

Вы можете запросить удаление аккаунта в любое время, обратившись к нам по адресу privacy@dentour.eu или через настройки аккаунта. При удалении мы обработаем Ваши данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

5. Услуги Платформы

Через Платформу Dentour предоставляет:

• Каталог клиник — поиск стоматологических клиник с профилями, услугами и ориентировочными ценами.
• Передачу запросов котировок — инструменты для Пациентов, позволяющие описать стоматологические потребности и получить предложения от Клиник.
• Информационный контент — общие статьи и руководства о стоматологических услугах и стоматологическом туризме (не являющиеся медицинскими рекомендациями).
• Управление аккаунтом — личные кабинеты для Пациентов и Пользователей клиник для управления профилями и взаимодействиями.

Мы можем добавлять, изменять или прекращать предоставление функций Платформы в любое время, с уведомлением или без него. Мы приложим коммерчески обоснованные усилия для уведомления Пользователей о существенных изменениях.

6. Запросы котировок и передача заявок

6.1 Как работают запросы котировок

Когда Пациент отправляет Запрос котировки, Dentour передаёт предоставленную информацию (потребности в лечении, контактные данные и любые загруженные материалы) одной или нескольким подходящим Клиникам. Этот процесс является услугой передачи заявок — Dentour выступает посредником.

6.2 Отсутствие гарантий

• Dentour не гарантирует, что Клиника ответит на Ваш Запрос котировки или ответит в какие-либо определённые сроки.
• Dentour не гарантирует какую-либо конкретную цену, доступность или результат лечения.
• Цены и описания услуг, предоставленные Клиниками, носят исключительно ориентировочный характер и могут отличаться от окончательного предложения или плана лечения, составленного после клинического осмотра.

6.3 Независимость клиник

Клиники самостоятельно устанавливают цены, условия, политику отмены и доступность. Любые договорные отношения, возникающие из Запроса котировки, заключаются непосредственно между Пациентом и Клиникой. Dentour не является стороной такого соглашения.

6.4 Достоверность информации

При отправке Запроса котировки Вы обязуетесь предоставлять правдивую и точную информацию о Ваших стоматологических потребностях. Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации может привести к приостановке Вашего аккаунта.

7. Дополнительные условия для клиник

7.1 Обязанности клиник

Создавая профиль Клиники на Платформе, Вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную и актуальную информацию о Вашей практике, услугах, ценах и квалификации.
• Поддерживать все необходимые лицензии, сертификаты и страхование в соответствии с законодательством Вашей юрисдикции.
• Отвечать на Запросы котировок добросовестно и своевременно.
• Не заниматься вводящей в заблуждение рекламой или обманным ценообразованием.
• Соблюдать все применимые законы, нормативные акты и профессиональные стандарты в области здравоохранения.

7.2 Контент клиник

Клиники несут исключительную ответственность за точность и законность контента, который они публикуют на Платформе, включая описания клиник, перечни услуг, цены, фотографии и другие материалы. Dentour оставляет за собой право проверять, редактировать или удалять Контент клиник, нарушающий настоящие Условия.

7.3 Верификация

Dentour может по своему усмотрению внедрять процедуры верификации Клиник (например, проверку лицензий, аккредитацию). Статус верификации, если он отображается, означает, что Клиника прошла внутренние проверки Dentour — это не является одобрением, гарантией или подтверждением качества.

8. Платежи

8.1 Текущая модель оплаты

На дату вступления настоящих Условий в силу Dentour не осуществляет обработку платежей между Пациентами и Клиниками. Любая оплата стоматологических услуг производится непосредственно между Пациентом и Клиникой на условиях, согласованных между этими сторонами.

8.2 Будущие платёжные услуги

В будущем Dentour может внедрить содействие платежам, депозиты за бронирование или другие финансовые услуги на Платформе. При внедрении таких услуг мы обновим настоящие Условия (или опубликуем дополнительные условия) и уведомим Вас до их запуска.

9. Пользовательский контент

9.1 Право собственности

Вы сохраняете право собственности на Контент, который Вы размещаете на Платформе. Однако, размещая Контент, Вы предоставляете Dentour всемирную, неисключительную, безвозмездную, сублицензируемую, передаваемую лицензию на использование, воспроизведение, модификацию, отображение, распространение и создание производных произведений на основе данного Контента в связи с эксплуатацией и продвижением Платформы.

9.2 Стандарты контента

Вы соглашаетесь, что Ваш Контент не будет:

• Ложным, вводящим в заблуждение или обманным.
• Нарушать права интеллектуальной собственности, конфиденциальность или иные права третьих лиц.
• Содержать незаконные, клеветнические, оскорбительные или угрожающие материалы.
• Содержать вирусы, вредоносное ПО или иной опасный код.
• Нарушать любые применимые законы или нормативные акты.

9.3 Модерация

Dentour оставляет за собой право — но не обязуется — осуществлять мониторинг, проверку, редактирование или удаление любого Контента по своему исключительному усмотрению. Мы можем удалять Контент, который, по нашему мнению, нарушает настоящие Условия, является вредным или иным образом неприемлемым.

9.4 Отзывы и рейтинги

Если Платформа позволяет оставлять отзывы или выставлять рейтинги, они должны отражать подлинный, личный опыт. Dentour может удалять отзывы, которые представляются поддельными, мотивированными вознаграждением или нарушающими наши Стандарты контента.

10. Запрещённые действия

Вы обязуетесь не:

• Искажать свою личность или принадлежность, а также не создавать аккаунты под ложными предлогами.
• Осуществлять парсинг, сканирование или сбор данных с Платформы автоматизированными средствами без нашего предварительного письменного согласия.
• Вмешиваться в работу или нарушать инфраструктуру, безопасность Платформы или комфорт других Пользователей.
• Пытаться получить несанкционированный доступ к любой части Платформы, чужим аккаунтам или подключённым системам.
• Отправлять спам, нежелательные сообщения или массовые рассылки через Платформу.
• Публиковать поддельные отзывы, манипулировать рейтингами или участвовать в любой форме мошенничества с отзывами.
• Обходить Платформу для организации услуг напрямую с Клиниками, найденными через Dentour, во избежание условий Платформы.
• Использовать Платформу в незаконных целях или с нарушением применимого законодательства или нормативных актов.
• Осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование любой части программного обеспечения Платформы.
• Воспроизводить, копировать или перепродавать любую часть Платформы без нашего явного разрешения.

11. Интеллектуальная собственность

11.1 Права Dentour

Платформа и её оригинальный контент (за исключением Пользовательского контента), функции и функциональность принадлежат Dentour Group S.R.L. и защищены законами об авторском праве, товарных знаках и другой интеллектуальной собственности. Наименование «Dentour», логотип и все связанные обозначения являются товарными знаками Dentour Group S.R.L.

11.2 Ограниченная лицензия

Мы предоставляем Вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Платформе и её использование по назначению. Эта лицензия не включает право:

• Модифицировать, воспроизводить или создавать производные произведения на основе Платформы.
• Использовать Платформу в коммерческих целях, выходящих за рамки её предназначения (например, размещение клиники, отправка запросов котировок).
• Использовать средства интеллектуального анализа данных, роботов или аналогичные инструменты для извлечения данных с Платформы.

11.3 Жалобы на нарушение авторских прав

Если Вы считаете, что контент на Платформе нарушает Ваши авторские права, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу legal@dentour.eu, предоставив подробности предполагаемого нарушения.

12. Сторонние сервисы

Платформа может интегрироваться со сторонними сервисами или содержать ссылки на них, в том числе (но не ограничиваясь):

• Поставщики аналитики (например, Google Analytics)
• Картографические сервисы (например, Google Maps)
• Поставщики аутентификации (например, Supabase Auth)

Dentour не несёт ответственности за контент, политику конфиденциальности или доступность сторонних сервисов. Использование Вами сторонних сервисов регулируется их собственными условиями и политиками.

13. Конфиденциальность и файлы cookie

Ваша конфиденциальность важна для нас. Сбор и использование персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая включена в настоящие Условия посредством ссылки.

Использование нами файлов cookie и аналогичных технологий описано в нашей Политике файлов cookie.

Используя Платформу, Вы подтверждаете, что ознакомились с обеими политиками и понимаете их.

14. Медицинский отказ от ответственности

• Платформа предоставляет общую информацию о стоматологических процедурах и услугах. Данная информация не является медицинской консультацией, диагнозом или лечением.
• Всегда обращайтесь за консультацией к квалифицированному стоматологу по любым вопросам, касающимся состояния зубов или вариантов лечения.
• Dentour не занимается медицинской или стоматологической практикой и не несёт ответственности за клинические решения, принимаемые Клиниками или Пациентами.
• Результаты лечения зависят от индивидуальных клинических обстоятельств. Любая ориентировочная информация на Платформе (включая цены, описания процедур и предполагаемые сроки) не должна рассматриваться как замена профессиональной стоматологической консультации.

15. Отказ от гарантий

15.1 Условие «как есть»

Платформа и Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь:

• Коммерческая пригодность или пригодность для конкретной цели.
• Точность, надёжность или полнота контента.
• Бесперебойная или безошибочная работа.
• Соответствие Платформы Вашим конкретным требованиям.

15.2 Услуги клиник

Dentour отказывается от всей ответственности за стоматологические услуги, оказываемые Клиниками, включая, но не ограничиваясь: качество обслуживания, результаты лечения, точность цен, расписание, отмены и профессионализм персонала клиник.

15.3 Доступность

Мы не гарантируем, что Платформа будет доступна в любое время. Возможны перерывы в работе для обслуживания, обновлений или по обстоятельствам, не зависящим от нас. Мы приложим разумные усилия для предварительного уведомления о плановых работах.

16. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым правом:

• Dentour (включая Dentour Group S.R.L., её директоров, сотрудников, агентов и аффилированных лиц) не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, бизнес-возможностей или любые нематериальные потери, возникающие в результате использования Вами Платформы или невозможности её использования.
• Совокупная ответственность Dentour перед Вами по всем требованиям, вытекающим из настоящих Условий или связанным с Платформой, не должна превышать большую из следующих сумм: (a) суммы, уплаченные Вами Dentour (если таковые имеются) за 12 месяцев, предшествующих предъявлению требования, или (b) 100 €.
• Dentour не несёт ответственности за действия, бездействие, халатность или врачебные ошибки какой-либо Клиники, стоматолога или третьей стороны.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена, включая ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные халатностью, а также за мошенничество или мошенническое искажение фактов.

Если Вы являетесь потребителем, приведённые выше исключения и предельная сумма применяются лишь в той мере, в какой это допускает императивное право страны Вашего обычного местожительства. Они не уменьшают средства правовой защиты, которые это право Вам предоставляет, и не ограничивают нашу ответственность за непредоставление Платформы с разумной заботливостью и профессионализмом.

17. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возмещать убытки, защищать и ограждать Dentour Group S.R.L., её директоров, должностных лиц, сотрудников и агентов от любых требований, обязательств, убытков, потерь и расходов (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникающих из или связанных с:

• Вашим использованием Платформы.
• Вашим нарушением настоящих Условий.
• Вашим Контентом.
• Вашим взаимодействием с любой Клиникой или другим Пользователем.
• Вашим нарушением применимого законодательства или прав третьих лиц.

18. Прекращение и приостановка

18.1 Прекращение по Вашей инициативе

Вы можете прекратить использование Платформы и закрыть свой аккаунт в любое время. См. Раздел 4.4 для процедуры удаления аккаунта.

18.2 Прекращение или приостановка со стороны Dentour

Мы можем приостановить или прекратить Ваш доступ к Платформе, полностью или частично, в любое время и по любой причине, включая, но не ограничиваясь:

• Нарушение настоящих Условий.
• Совершение запрещённых действий.
• Мошенническое или оскорбительное поведение.
• Длительное бездействие.
• Требования законодательства или регулирующих органов.

По возможности мы уведомим Вас до или незамедлительно после приостановки или прекращения действия аккаунта с указанием причины.

18.3 Последствия прекращения

При прекращении Ваше право на использование Платформы немедленно прекращается. Следующие разделы сохраняют силу после прекращения: 1 (Определения), 9 (Пользовательский контент), 11 (Интеллектуальная собственность), 15 (Отказ от гарантий), 16 (Ограничение ответственности), 17 (Возмещение убытков), 19 (Применимое право) и 21 (Общие положения).

19. Применимое право и разрешение споров

19.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Молдова, где учреждена компания Dentour Group S.R.L.

Если Вы являетесь потребителем, этот выбор права не лишает Вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны Вашего обычного местожительства. Если императивное потребительское право Вашей страны даёт Вам большую защиту, чем молдавское, применяется именно оно.

19.2 Разрешение споров

Перед началом формального разбирательства Вы обязуетесь сначала обратиться к нам по адресу legal@dentour.eu и попытаться разрешить спор в неформальном порядке в течение 30 дней.

Если Вы являетесь потребителем, Вы вправе предъявить иск к нам как в судах Республики Молдова, так и в судах страны Вашего местожительства, а мы вправе предъявить иск к Вам только в судах страны Вашего местожительства. Ничто в настоящих Условиях не отменяет это право.

Если Вы не являетесь потребителем — например, Вы клиника, поставщик или иной бизнес-пользователь — каждая сторона подчиняется исключительной юрисдикции судов Республики Молдова.

Внесудебное урегулирование: ничто в настоящих Условиях не затрагивает Ваши законные права потребителя, включая право передать спор в компетентный орган альтернативного разрешения споров или в орган защиты прав потребителей страны Вашего проживания. Потребители, проживающие в Европейском союзе, могут найти свой национальный контактный пункт через Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net).

20. Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. При внесении существенных изменений:

• Мы опубликуем обновлённые Условия с новой датой «Последнее обновление».
• Мы уведомим зарегистрированных Пользователей не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу по электронной почте или уведомлением на Платформе.
• Продолжение использования Платформы после даты вступления в силу означает принятие обновлённых Условий.

Если Вы не согласны с обновлёнными Условиями, Вы должны прекратить использование Платформы до вступления изменений в силу.

21. Общие положения

21.1 Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой файлов cookie составляют полное соглашение между Вами и Dentour в отношении использования Платформы.

21.2 Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано неисполнимым, остальные положения продолжают действовать в полном объёме.

21.3 Отказ от права

Наше неиспользование или неприменение какого-либо права или положения настоящих Условий не является отказом от этого права или положения.

21.4 Уступка

Вы не можете уступать или передавать настоящие Условия (или Ваши права и обязанности по ним) без нашего предварительного письменного согласия. Dentour может уступать настоящие Условия без ограничений.

21.5 Язык

Настоящие Условия составлены на английском языке. Переводы на другие языки (русский, румынский, иврит) предоставляются исключительно для удобства. В случае расхождений между английской версией и переводом преимущественную силу имеет английская версия.

21.6 Форс-мажор

Dentour не несёт ответственности за неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися за пределами нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пандемии, действия государственных органов, перебои в работе интернета или кибератаки.

22. Связаться с нами

Если у Вас есть вопросы по настоящим Условиям, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Юридические вопросы: legal@dentour.eu
• Вопросы конфиденциальности: privacy@dentour.eu
• Вопросы безопасности: security@dentour.eu

Dentour Group S.R.L.
str. Constantin Stere 16, MD-2009, Chișinău, Republica Moldova
Зарегистрирована в Государственном регистре юридических лиц Республики Молдова, IDNO 1026023141581.

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 5 рабочих дней.

Настоящие Условия использования доступны на английском языке. Переводы предоставляются для удобства. В случае расхождений между английской версией и переводом преимущественную силу имеет английская версия.