Политика конфиденциальности
Дата вступления в силу: 10 февраля 2026 г.
Последнее обновление: 10 февраля 2026 г.
1. Кто мы
Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на Dentour Group S.R.L. — компанию, зарегистрированную в Республике Молдова под IDNO 1026023141581, с юридическим адресом str. Constantin Stere 16, MD-2009, Chișinău, Republica Moldova, управляющую маркетплейсом стоматологических услуг под брендом «Dentour» через следующие веб-сайты и приложения:
- dentour.eu (Европейский Союз)
- dentour.md (Республика Молдова)
- dentour.co.il (Государство Израиль)
(совместно — «Платформа»)
В настоящей Политике «Dentour», «мы», «нас» или «наш» относятся к Dentour Group S.R.L.
Контактные данные:
- Email: privacy@dentour.eu
- Вопросы по защите данных: dpo@dentour.eu
Мы выступаем в качестве контролёра данных в отношении персональных данных, собираемых через Платформу, за исключением случаев, указанных в настоящей Политике (см. Раздел 6 — Передача данных клиникам).
2. Что охватывает данная Политика
Настоящая Политика описывает, как мы собираем, используем, передаём и защищаем персональные данные, когда вы:
- Посещаете любой из наших веб-сайтов
- Создаёте аккаунт пациента или клиники
- Отправляете запрос на расчёт стоимости или загружаете стоматологические снимки
- Общаетесь с нами или с клиниками через Платформу
- Получаете маркетинговые сообщения от нас
Настоящая Политика распространяется на пациентов, сотрудников клиник, стоматологов и посетителей нашей Платформы.
3. Какие данные мы собираем
3.1 Данные, которые вы предоставляете напрямую
| Категория | Примеры | Когда собираются |
|---|---|---|
| Идентификационные данные | ФИО, дата рождения, пол | Создание аккаунта, настройка профиля |
| Контактные данные | Email-адрес, номер телефона | Регистрация, онбординг |
| Учётные данные | Email/телефон для входа (мы не храним пароли в открытом виде) | Регистрация |
| Медицинские и стоматологические данные | Интересующие стоматологические процедуры, симптомы, стоматологическая история, заболевания, загруженные рентгеновские снимки, предпочтения по лечению | Онбординг пациента, запросы на расчёт стоимости |
| Коммуникационные данные | Сообщения через Платформу, заметки к запросам, предпочтения по каналам связи | В процессе использования |
| Данные клиники | Название, адрес, специализации, цены, фотографии, профили сотрудников | Онбординг клиники |
| Платёжные данные | Мы не собираем и не храним номера платёжных карт. Обработка платежей осуществляется Stripe, Inc. | Бронирование и оплата |
3.2 Данные, собираемые автоматически
| Категория | Примеры | Технология |
|---|---|---|
| Данные устройства | IP-адрес, тип браузера, операционная система | Серверные журналы, аналитика |
| Данные об использовании | Просмотренные страницы, время на странице, источник перехода | Аналитические файлы cookie (с согласием) |
| Файлы cookie | Идентификаторы сеансов, языковые предпочтения, статус согласия | Файлы cookie (см. Раздел 12) |
| Данные о местоположении | Страна и город по IP-адресу (без GPS-слежения) | Серверная геолокация |
4. Как и зачем мы используем ваши данные
| Цель | Категории данных | Правовое основание (GDPR) |
|---|---|---|
| Создание и управление аккаунтом | Идентификация, контакты, учётные данные | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Обработка запросов на расчёт стоимости | Медицинские данные, идентификация, контакты | Явное согласие (ст. 9(2)(a)) для медицинских данных |
| Предоставление ответов клиник | Медицинские данные, идентификация | Явное согласие (ст. 9(2)(a)) |
| Обработка платежей | Идентификация, контакты, ссылки на транзакции | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Маркетинговые сообщения | Контакты, предпочтения | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Эксплуатация и улучшение Платформы | Устройство, использование, файлы cookie | Согласие для аналитических cookie; законный интерес для диагностики |
| AI-функции | Медицинско-смежный ввод, текст | Явное согласие (ст. 9(2)(a)) при наличии медицинских данных |
Отзыв согласия
Вы можете отозвать согласие в любое время. Отзыв не влияет на законность обработки, проведённой до отзыва. Для отзыва:
- Маркетинг: нажмите «отписаться» в любом письме
- Медицинские данные: свяжитесь с нами по privacy@dentour.eu
- Файлы cookie: используйте панель настройки cookie
Обязательность предоставления данных
- Обязательно для создания аккаунта: Email или номер телефона.
- Обязательно для запроса расчёта: Минимум — интересующие услуги и контактные данные.
- Необязательно: Дата рождения, пол, заболевания, стоматологическая история, рентгеновские снимки.
5. Медицинские данные
5.1 Что относится к медицинским данным
- Интересующие стоматологические процедуры
- Симптомы, указанные при онбординге
- Заболевания, указанные в профиле
- Стоматологическая история
- Рентгеновские снимки
- Планы лечения от клиник
5.2 Как мы защищаем медицинские данные
- Явное согласие: Мы обрабатываем медицинские данные только после вашего явного, информированного согласия — отдельно от общих условий.
- Ограничение целей: Медицинские данные используются только для содействия вашему стоматологическому запросу.
- Минимизация: Мы собираем только необходимую информацию.
- Шифрование: Медицинские данные шифруются при передаче (TLS 1.2+) и при хранении.
- Запрет продажи: Мы никогда не продаём ваши медицинские данные.
5.3 Что мы НЕ делаем
- Мы не ставим медицинских диагнозов. Dentour — это маркетплейс, а не медицинское учреждение.
- Мы не принимаем решений о лечении. Все решения о лечении — между вами и выбранной клиникой.
6. Кому мы передаём ваши данные
6.1 Стоматологические клиники
При отправке запроса на расчёт стоимости мы передаём ваши данные выбранным клиникам. Каждая клиника является независимым контролёром данных, которые она получает.
6.2 Поставщики услуг (субпроцессоры)
Мы передаём данные категориям поставщиков услуг, обрабатывающих данные от нашего имени на основании письменных соглашений об обработке данных.
6.3 Мы не продаём персональные данные
Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам и не передаём их для целей прямого маркетинга без вашего явного согласия.
7. Международная передача данных
Мы работаем в нескольких странах и передаём ваши данные международно. В частности, стоматологическую помощь оказывают клиники в Молдове, в отношении которой отсутствует решение Европейской комиссии об адекватности. Поскольку данные о здоровье относятся к особой категории персональных данных, мы применяем дополнительные меры защиты, включая шифрование при хранении и журналирование доступа к соответствующим записям.
Мы внедряем надлежащие гарантии передачи по статье 46 (стандартные договорные условия вместе с оценкой воздействия передачи). До момента их фактического заключения мы на них не полагаемся, и настоящее уведомление будет обновлено с описанием фактически действующего механизма передачи.
Вы можете запросить текущий статус и копию применимых гарантий передачи, написав нам по адресу privacy@dentour.eu.
8. Как долго мы храним ваши данные
Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в настоящей Политике, или в соответствии с требованиями закона.
Удаление по инициативе пациента: Вы можете запросить удаление вашего аккаунта и связанных данных в любое время (см. Раздел 9). Мы выполним запрос в течение 30 дней.
9. Ваши права
В зависимости от вашего местоположения, вы имеете следующие права: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость, возражение, отзыв согласия, право на обжалование в надзорный орган.
Как реализовать свои права
- Онлайн: Через раздел «Конфиденциальность» в настройках аккаунта
- Email: privacy@dentour.eu
- Срок ответа: 30 дней (GDPR) или 15 дней (Молдова).
10. Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры, соразмерные рискам, включая шифрование при передаче и хранении, контроль доступа на основе ролей, журналирование и мониторинг.
11. AI-функции
Dentour может использовать инструменты искусственного интеллекта для категоризации ваших запросов и помощи в структурировании информации. Это инструменты помощи пользователю, а не клинические или диагностические средства. AI не ставит диагнозов и не принимает решений о лечении. Мы не используем ваши данные для обучения AI-моделей общего назначения.
12. Файлы cookie
При первом посещении сайта баннер согласия на файлы cookie позволяет вам принять все файлы cookie, принять только строго необходимые или настроить предпочтения по категориям. Вы можете изменить настройки в любое время через ссылку в подвале сайта.
13. Маркетинг и коммуникации
Мы запрашиваем маркетинговое согласие отдельно от принятия условий. Каждое маркетинговое сообщение содержит механизм отписки.
14. Дети и несовершеннолетние
Наша Платформа предназначена для пользователей от 18 лет. Мы не собираем персональные данные лиц младше 18 лет.
15. Юрисдикционная информация
ЕЭЗ: Все права по GDPR. Молдова: Права по Закону 133/2011; срок ответа — 15 календарных дней. Израиль: Права по Закону о защите частной жизни 5741-1981.
16. Изменения в данной Политике
Мы можем обновлять настоящую Политику. При существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей не менее чем за 14 дней.
17. Связаться с нами
- Общие вопросы: privacy@dentour.eu
- Защита данных: dpo@dentour.eu
- Безопасность: security@dentour.eu
Настоящая Политика конфиденциальности доступна на английском языке. Переводы предоставляются для удобства. В случае расхождений между английской и переведённой версией, приоритет имеет английская версия.