Termeni și condiții de utilizare

Data intrării în vigoare: 17 februarie 2026
Ultima actualizare: 17 februarie 2026
Versiune: 1.0

Bine ați venit pe Dentour. Acești Termeni și condiții de utilizare („Termenii”) reglementează accesul dumneavoastră la site-urile web, aplicațiile și serviciile operate de Dentour Group S.R.L. (care activează sub numele comercial „Dentour”), inclusiv:

• dentour.eu (Uniunea Europeană)
• dentour.md (Republica Moldova)
• dentour.co.il (Statul Israel)

(colectiv, „Platforma”). Prin accesarea sau utilizarea Platformei, sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Cuprins

1. Definiții
2. Despre Dentour
3. Eligibilitate
4. Conturi și înregistrare
5. Serviciile Platformei
6. Cereri de ofertă și transmiterea acestora
7. Condiții suplimentare pentru clinici
8. Plăți
9. Conținut generat de utilizatori
10. Conduită interzisă
11. Proprietate intelectuală
12. Servicii terțe
13. Confidențialitate și cookie-uri
14. Exonerare de responsabilitate medicală
15. Exonerări de garanție
16. Limitarea răspunderii
17. Despăgubire
18. Încetare și suspendare
19. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
20. Modificări ale acestor Termeni
21. Dispoziții generale
22. Contact

1. Definiții

În cadrul acestor Termeni, următorii termeni cu majusculă au semnificațiile de mai jos:

2. Despre Dentour

Dentour este un marketplace online care conectează Pacienții aflați în căutarea tratamentelor stomatologice cu Clinici stomatologice independente, în principal în Europa. Dentour funcționează ca o platformă tehnologică și un serviciu de intermediere — noi nu suntem furnizor de servicii stomatologice, instituție medicală sau organizație de sănătate.

Aspecte esențiale:

• Dentour nu furnizează tratamente stomatologice, consultanță medicală sau servicii medicale de niciun fel.
• Toate serviciile stomatologice sunt prestate de Clinici independente care poartă întreaga responsabilitate pentru calitatea, legalitatea și siguranța tratamentelor oferite.
• Dentour nu susține, nu garantează și nu verifică calificările, licențele, calitatea tratamentelor sau rezultatele niciunei Clinici listate pe Platformă, cu excepția cazului în care se menționează explicit altfel.
• Informațiile afișate pe Platformă (de exemplu, prețuri, servicii, disponibilitate) sunt furnizate de Clinici și pot fi modificate fără notificarea Dentour.

3. Eligibilitate

Pentru a utiliza Platforma, trebuie:

• Să aveți cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului din jurisdicția dumneavoastră, dacă este mai mare).
• Să aveți capacitatea juridică de a încheia un acord cu caracter obligatoriu.
• Să nu fi fost anterior blocat sau eliminat de pe Platformă.

Dacă utilizați Platforma în numele unei organizații (de exemplu, o Clinică), confirmați că aveți autoritatea de a obliga organizația respectivă la acești Termeni.

4. Conturi și înregistrare

4.1 Crearea contului

Unele funcționalități ale Platformei necesită crearea unui cont. La crearea unui cont, sunteți de acord:

• Să furnizați informații exacte, actuale și complete.
• Să mențineți datele de înregistrare actualizate.
• Să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare.
• Să fiți responsabil pentru toate activitățile din cadrul contului dumneavoastră.

4.2 Securitatea contului

Trebuie să ne notificați imediat la security@dentour.eu dacă descoperiți orice acces neautorizat la contul dumneavoastră sau utilizare neautorizată a acestuia. Nu suntem responsabili pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră.

4.3 Tipuri de conturi

Platforma acceptă următoarele tipuri de conturi:

• Cont de pacient — pentru persoane fizice care caută servicii stomatologice.
• Cont de clinică — pentru cabinete stomatologice care își gestionează profilul prin Portalul pentru clinici. Poate include mai mulți Utilizatori de clinică în cadrul unei singure organizații.

4.4 Ștergerea contului

Puteți solicita ștergerea contului în orice moment, contactându-ne la privacy@dentour.eu sau prin setările contului. La ștergere, vom prelucra datele dumneavoastră în conformitate cu Politica de confidențialitate.

5. Serviciile Platformei

Prin intermediul Platformei, Dentour oferă:

• Catalogul de clinici — căutarea clinicilor stomatologice cu profiluri, servicii și prețuri orientative.
• Transmiterea cererilor de ofertă — instrumente pentru Pacienți care le permit să descrie nevoile stomatologice și să primească propuneri de la Clinici.
• Conținut informativ — articole și ghiduri generale despre servicii stomatologice și turism stomatologic (care nu constituie sfaturi medicale).
• Gestionarea contului — panouri de control pentru Pacienți și Utilizatori de clinici pentru gestionarea profilurilor și interacțiunilor.

Putem adăuga, modifica sau întrerupe funcționalități ale Platformei în orice moment, cu sau fără notificare. Vom depune eforturi comerciale rezonabile pentru a notifica Utilizatorii cu privire la modificările semnificative.

6. Cereri de ofertă și transmiterea acestora

6.1 Cum funcționează cererile de ofertă

Când un Pacient trimite o Cerere de ofertă, Dentour transmite informațiile furnizate (necesitățile de tratament, datele de contact și orice materiale încărcate) uneia sau mai multor Clinici relevante. Acest proces este un serviciu de intermediere — Dentour acționează ca intermediar.

6.2 Absența garanțiilor

• Dentour nu garantează că o Clinică va răspunde la Cererea dumneavoastră de ofertă sau că va răspunde într-un anumit interval de timp.
• Dentour nu garantează niciun preț specific, disponibilitate sau rezultat al tratamentului.
• Prețurile și descrierile serviciilor furnizate de Clinici sunt exclusiv orientative și pot diferi de oferta finală sau planul de tratament elaborat după examinarea clinică.

6.3 Independența clinicilor

Clinicile își stabilesc independent prețurile, condițiile, politicile de anulare și disponibilitatea. Orice relație contractuală rezultată dintr-o Cerere de ofertă este direct între Pacient și Clinică. Dentour nu este parte la un astfel de acord.

6.4 Acuratețea informațiilor

La trimiterea unei Cereri de ofertă, vă angajați să furnizați informații veridice și exacte despre nevoile dumneavoastră stomatologice. Furnizarea de informații false sau înșelătoare poate duce la suspendarea contului dumneavoastră.

7. Condiții suplimentare pentru clinici

7.1 Obligațiile clinicilor

Prin crearea unui profil de Clinică pe Platformă, sunteți de acord:

• Să furnizați informații exacte și actualizate despre cabinetul dumneavoastră, servicii, prețuri și calificări.
• Să mențineți toate licențele, certificările și asigurările necesare conform legislației din jurisdicția dumneavoastră.
• Să răspundeți la Cererile de ofertă cu bună-credință și în timp util.
• Să nu faceți publicitate înșelătoare sau să practicați prețuri frauduloase.
• Să respectați toate legile, reglementările și standardele profesionale aplicabile în domeniul sănătății.

7.2 Conținutul clinicilor

Clinicile poartă responsabilitatea exclusivă pentru acuratețea și legalitatea conținutului pe care îl publică pe Platformă, inclusiv descrierile clinicii, listele de servicii, prețurile, fotografiile și alte materiale. Dentour își rezervă dreptul de a revizui, edita sau elimina Conținutul clinicilor care încalcă acești Termeni.

7.3 Verificare

Dentour poate implementa, la propria discreție, proceduri de verificare a Clinicilor (de exemplu, verificarea licențelor, acreditarea). Statutul de verificat, dacă este afișat, indică faptul că o Clinică a trecut de verificările interne ale Dentour — acesta nu constituie o susținere, garanție sau certificare a calității.

8. Plăți

8.1 Modelul actual de plată

La data intrării în vigoare a acestor Termeni, Dentour nu procesează plăți între Pacienți și Clinici. Orice plată pentru servicii stomatologice se efectuează direct între Pacient și Clinică, în condițiile convenite între aceste părți.

8.2 Servicii de plată viitoare

În viitor, Dentour poate introduce facilitarea plăților, depozite de rezervare sau alte servicii financiare pe Platformă. Când astfel de servicii vor fi introduse, vom actualiza acești Termeni (sau vom publica termeni suplimentari) și vă vom notifica înainte de lansare.

9. Conținut generat de utilizatori

9.1 Dreptul de proprietate

Păstrați dreptul de proprietate asupra Conținutului pe care îl publicați pe Platformă. Totuși, prin publicarea Conținutului, acordați Dentour o licență mondială, neexclusivă, gratuită, sublicențiabilă și transferabilă de a utiliza, reproduce, modifica, afișa, distribui și de a crea lucrări derivate din acel Conținut în legătură cu operarea și promovarea Platformei.

9.2 Standarde privind conținutul

Sunteți de acord că Conținutul dumneavoastră nu va fi:

• Fals, înșelător sau fraudulos.
• În încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, de confidențialitate sau a altor drepturi ale terților.
• Conținând materiale ilegale, defăimătoare, abuzive sau amenințătoare.
• Conținând viruși, programe malware sau alt cod dăunător.
• În încălcarea oricăror legi sau reglementări aplicabile.

9.3 Moderare

Dentour își rezervă dreptul — dar nu are obligația — de a monitoriza, revizui, edita sau elimina orice Conținut, la propria sa discreție exclusivă. Putem elimina Conținutul care, în opinia noastră, încalcă acești Termeni, este dăunător sau inadecvat în alt mod.

9.4 Recenzii și evaluări

Dacă Platforma permite postarea de recenzii sau evaluări, acestea trebuie să reflecte experiențe autentice și personale. Dentour poate elimina recenziile care par a fi false, remunerate sau care încalcă Standardele noastre privind conținutul.

10. Conduită interzisă

Vă angajați să nu:

• Vă asumați o identitate falsă sau o afiliere falsă și să nu creați conturi sub pretexte false.
• Extrageți, scanați sau colectați date de pe Platformă prin mijloace automatizate fără acordul nostru prealabil în scris.
• Interferați cu sau perturbați infrastructura, securitatea Platformei sau experiența altor Utilizatori.
• Încercați să obțineți acces neautorizat la orice parte a Platformei, la conturile altor persoane sau la sistemele conectate.
• Trimiteți spam, mesaje nesolicitate sau comunicări în masă prin intermediul Platformei.
• Publicați recenzii false, manipulați evaluările sau participați la orice formă de fraudă cu recenzii.
• Ocoliți Platforma pentru a aranja servicii direct cu Clinicile găsite prin Dentour, evitând condițiile Platformei.
• Utilizați Platforma în scopuri ilegale sau cu încălcarea legislației sau reglementărilor aplicabile.
• Faceți inginerie inversă, decompilați sau dezasamblați orice parte a software-ului Platformei.
• Reproduceți, copiați sau revindeți orice parte a Platformei fără permisiunea noastră explicită.

11. Proprietate intelectuală

11.1 Drepturile Dentour

Platforma și conținutul său original (excluzând Conținutul generat de utilizatori), funcționalitățile și funcțiile aparțin Dentour Group S.R.L. și sunt protejate de legile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Numele „Dentour”, logo-ul și toate elementele de branding asociate sunt mărci comerciale ale Dentour Group S.R.L.

11.2 Licență limitată

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma conform scopului prevăzut. Această licență nu include dreptul de a:

• Modifica, reproduce sau crea lucrări derivate din Platformă.
• Utiliza Platforma în scopuri comerciale dincolo de scopul prevăzut (de exemplu, listarea unei clinici, trimiterea de cereri de ofertă).
• Utiliza instrumente de data mining, roboți sau instrumente similare pentru a extrage date de pe Platformă.

11.3 Reclamații privind încălcarea drepturilor de autor

Dacă considerați că un conținut de pe Platformă vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să ne contactați la legal@dentour.eu, furnizând detalii despre presupusa încălcare.

12. Servicii terțe

Platforma se poate integra cu sau conține linkuri către servicii terțe, incluzând (dar fără a se limita la):

• Furnizori de analiză (de exemplu, Google Analytics)
• Servicii de cartografie (de exemplu, Google Maps)
• Furnizori de autentificare (de exemplu, Supabase Auth)

Dentour nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau disponibilitatea serviciilor terțe. Utilizarea de către dumneavoastră a serviciilor terțe este guvernată de termenii și politicile lor proprii.

13. Confidențialitate și cookie-uri

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal sunt reglementate de Politica de confidențialitate, care este încorporată în acești Termeni prin referință.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile.

Prin utilizarea Platformei, confirmați că ați citit și înțelegeți ambele politici.

14. Exonerare de responsabilitate medicală

• Platforma oferă informații generale despre proceduri și servicii stomatologice. Aceste informații nu constituie sfaturi medicale, diagnostic sau tratament.
• Consultați întotdeauna un stomatolog calificat pentru orice întrebări referitoare la afecțiuni stomatologice sau opțiuni de tratament.
• Dentour nu practică medicină sau stomatologie și nu este responsabil pentru deciziile clinice luate de Clinici sau Pacienți.
• Rezultatele tratamentelor depind de circumstanțele clinice individuale. Orice informații orientative de pe Platformă (inclusiv prețuri, descrieri de proceduri și termene estimate) nu trebuie considerate un substitut al consultului stomatologic profesional.

15. Exonerări de garanție

15.1 Condiția „ca atare”

Platforma și Serviciile sunt furnizate în condiții „ca atare” și „conform disponibilității”, fără nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Comercializabilitatea sau adecvarea pentru un anumit scop.
• Acuratețea, fiabilitatea sau completitudinea conținutului.
• Funcționarea neîntreruptă sau fără erori.
• Faptul că Platforma va îndeplini cerințele dumneavoastră specifice.

15.2 Serviciile clinicilor

Dentour declină orice responsabilitate pentru serviciile stomatologice furnizate de Clinici, inclusiv, dar fără a se limita la: calitatea serviciilor, rezultatele tratamentelor, acuratețea prețurilor, programarea, anulările și profesionalismul personalului clinicii.

15.3 Disponibilitate

Nu garantăm că Platforma va fi disponibilă în permanență. Pot apărea întreruperi pentru întreținere, actualizări sau din cauza unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru. Vom depune eforturi rezonabile pentru a notifica în avans despre lucrările de întreținere planificate.

16. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

• Dentour (inclusiv Dentour Group S.R.L., directorii, angajații, agenții și afiliații săi) nu va fi responsabil pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de reputație comercială, pierderi de oportunități de afaceri sau orice pierderi intangibile rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a Platformei sau din imposibilitatea utilizării acesteia.
• Răspunderea totală a Dentour față de dumneavoastră pentru toate pretențiile rezultate din sau legate de acești Termeni sau Platformă nu va depăși suma mai mare dintre: (a) sumele plătite de dumneavoastră către Dentour (dacă există) în cele 12 luni anterioare pretenției, sau (b) 100 €.
• Dentour nu este responsabil pentru acțiunile, omisiunile, neglijența sau erorile medicale ale oricărei Clinici, stomatolog sau terț.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată legal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, precum și pentru fraudă sau declarații frauduloase.

Dacă sunteți consumator, excluderile și plafonul de mai sus se aplică numai în măsura permisă de legislația imperativă a țării în care aveți reședința obișnuită. Acestea nu reduc remediile pe care acea lege vi le acordă și nu limitează răspunderea noastră pentru neprestarea Platformei cu diligența și competența rezonabile.

17. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați Dentour Group S.R.L., directorii, funcționarii, angajații și agenții săi de orice pretenții, obligații, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocatură) care decurg din sau sunt legate de:

• Utilizarea de către dumneavoastră a Platformei.
• Încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni.
• Conținutul dumneavoastră.
• Interacțiunea dumneavoastră cu orice Clinică sau alt Utilizator.
• Încălcarea de către dumneavoastră a legislației aplicabile sau a drepturilor terților.

18. Încetare și suspendare

18.1 Încetarea din partea dumneavoastră

Puteți înceta utilizarea Platformei și vă puteți închide contul în orice moment. Consultați Secțiunea 4.4 pentru procedura de ștergere a contului.

18.2 Încetarea sau suspendarea din partea Dentour

Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră la Platformă, integral sau parțial, în orice moment și din orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Încălcarea acestor Termeni.
• Conduită interzisă.
• Comportament fraudulos sau abuziv.
• Inactivitate prelungită.
• Cerințe legale sau de reglementare.

Acolo unde este posibil, vă vom notifica înainte de sau imediat după suspendarea sau încetarea contului, indicând motivul.

18.3 Efectele încetării

La încetare, dreptul dumneavoastră de a utiliza Platforma încetează imediat. Următoarele secțiuni rămân în vigoare după încetare: 1 (Definiții), 9 (Conținut generat de utilizatori), 11 (Proprietate intelectuală), 15 (Exonerări de garanție), 16 (Limitarea răspunderii), 17 (Despăgubire), 19 (Legea aplicabilă) și 21 (Dispoziții generale).

19. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

19.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Moldova, unde este constituită Dentour Group S.R.L.

Dacă sunteți consumator, această alegere a legii nu vă privează de protecția acordată de dispozițiile de la care nu se poate deroga prin convenție în temeiul legii țării în care aveți reședința obișnuită. Acolo unde legislația imperativă privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră vă oferă o protecție mai mare decât legea moldovenească, se aplică acea protecție.

19.2 Soluționarea disputelor

Înainte de inițierea oricărei proceduri formale, sunteți de acord să ne contactați mai întâi la legal@dentour.eu și să încercați să soluționați disputa pe cale amiabilă timp de 30 de zile.

Dacă sunteți consumator, puteți introduce o acțiune împotriva noastră fie la instanțele din Republica Moldova, fie la instanțele din țara în care aveți domiciliul, iar noi putem introduce o acțiune împotriva dumneavoastră numai la instanțele din țara în care aveți domiciliul. Nimic din acești Termeni nu înlătură acest drept.

Dacă nu sunteți consumator — de exemplu o clinică, un furnizor sau alt utilizator profesional — fiecare parte se supune jurisdicției exclusive a instanțelor din Republica Moldova.

Soluționarea extrajudiciară: nimic din acești Termeni nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator, inclusiv dreptul de a supune un litigiu unui organism competent de soluționare alternativă a litigiilor sau autorității de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Consumatorii cu reședința în Uniunea Europeană își pot găsi punctul național de contact prin Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

20. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza periodic acești Termeni. În cazul modificărilor semnificative:

• Vom publica Termenii actualizați cu o nouă dată „Ultima actualizare”.
• Vom notifica Utilizatorii înregistrați cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin e-mail sau prin notificare pe Platformă.
• Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii actualizați, trebuie să încetați utilizarea Platformei înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

21. Dispoziții generale

21.1 Întregul acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, constituie întregul acord între dumneavoastră și Dentour cu privire la utilizarea Platformei.

21.2 Separabilitate

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă, restul prevederilor rămân pe deplin în vigoare.

21.3 Renunțare

Neexercitarea sau neaplicarea de către noi a oricărui drept sau prevederi din acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere.

21.4 Cesiune

Nu puteți cesiona sau transfera acești Termeni (sau drepturile și obligațiile dumneavoastră conform acestora) fără acordul nostru prealabil în scris. Dentour poate cesiona acești Termeni fără restricții.

21.5 Limba

Acești Termeni sunt redactați în limba engleză. Traducerile în alte limbi (rusă, română, ebraică) sunt furnizate exclusiv pentru comoditate. În cazul discrepanțelor între versiunea în limba engleză și o traducere, versiunea în limba engleză prevalează.

21.6 Forță majoră

Dentour nu va fi responsabil pentru neexecutarea sau întârzierea în executarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, acțiuni guvernamentale, întreruperi ale serviciului de internet sau atacuri cibernetice.

22. Contact

Dacă aveți întrebări referitoare la acești Termeni, vă rugăm să ne contactați:

• Întrebări juridice: legal@dentour.eu
• Întrebări privind confidențialitatea: privacy@dentour.eu
• Întrebări privind securitatea: security@dentour.eu

Dentour Group S.R.L.
str. Constantin Stere 16, MD-2009, Chișinău, Republica Moldova
Înregistrată în Registrul de stat al unităților de drept al Republicii Moldova, IDNO 1026023141581.

Ne propunem să răspundem la toate solicitările în termen de 5 zile lucrătoare.

Acești Termeni și condiții de utilizare sunt disponibili în limba engleză. Traducerile sunt furnizate pentru comoditate. În cazul discrepanțelor între versiunea în limba engleză și o traducere, versiunea în limba engleză prevalează.