Politica de confidențialitate
Data intrării în vigoare: 10 februarie 2026
Ultima actualizare: 10 februarie 2026
1. Cine suntem
Această Politică de confidențialitate se aplică companiei Dentour Group S.R.L., înregistrată în Republica Moldova sub IDNO 1026023141581, cu sediul social în str. Constantin Stere 16, MD-2009, Chișinău, Republica Moldova, care operează piața de servicii stomatologice sub brandul „Dentour” prin intermediul următoarelor site-uri web și aplicații:
- dentour.eu (Uniunea Europeană)
- dentour.md (Republica Moldova)
- dentour.co.il (Statul Israel)
(denumite colectiv „Platforma”)
În această Politică, „Dentour”, „noi” sau „nostru/noastră” se referă la Dentour Group S.R.L.
Date de contact:
- Email: privacy@dentour.eu
- Întrebări privind protecția datelor: dpo@dentour.eu
Acționăm ca operator de date pentru datele personale colectate prin Platformă, cu excepția cazurilor indicate în această Politică (a se vedea Secțiunea 6 — Partajarea datelor cu clinicile).
2. Ce acoperă această Politică
Această Politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm datele personale atunci când:
- Vizitați oricare dintre site-urile noastre web
- Creați un cont de pacient sau de clinică
- Trimiteți o cerere de estimare de preț sau încărcați radiografii dentare
- Comunicați cu noi sau cu clinicile prin intermediul Platformei
- Primiți comunicări de marketing de la noi
Această Politică se aplică pacienților, personalului clinicilor, medicilor stomatologi și vizitatorilor Platformei noastre.
3. Ce date colectăm
3.1 Date pe care ni le furnizați direct
| Categorie | Exemple | Când se colectează |
|---|---|---|
| Date de identificare | Numele complet, data nașterii, sexul | Crearea contului, configurarea profilului |
| Date de contact | Adresa de email, numărul de telefon | Înregistrare, integrare (onboarding) |
| Date de cont | Email/telefon pentru autentificare (nu stocăm parole în text clar) | Înregistrare |
| Date medicale și dentare | Proceduri dentare de interes, simptome, istoric stomatologic, afecțiuni medicale, radiografii încărcate, preferințe de tratament | Integrarea pacientului, cereri de estimare |
| Date de comunicare | Mesaje prin Platformă, note la cereri, preferințe de comunicare | Pe parcursul utilizării |
| Date ale clinicii | Denumire, adresă, specializări, prețuri, fotografii, profiluri ale personalului | Integrarea clinicii |
| Date de plată | Nu colectăm și nu stocăm numerele cardurilor de plată. Procesarea plăților este realizată de Stripe, Inc. | Rezervare și plată |
3.2 Date colectate automat
| Categorie | Exemple | Tehnologie |
|---|---|---|
| Date despre dispozitiv | Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare | Jurnale server, analitics |
| Date de utilizare | Pagini vizitate, timpul pe pagină, sursa vizitei | Cookie-uri de analiză (cu consimțământ) |
| Cookie-uri | Identificatori de sesiune, preferințe lingvistice, starea consimțământului | Cookie-uri (a se vedea Secțiunea 12) |
| Date de localizare | Țara și orașul pe baza IP-ului (fără urmărire GPS) | Geolocalizare server |
4. Cum și de ce utilizăm datele dvs.
| Scop | Categorii de date | Baza legală (GDPR) |
|---|---|---|
| Crearea și gestionarea contului | Identificare, contact, cont | Executarea contractului (art. 6(1)(b)) |
| Procesarea cererilor de estimare | Date medicale, identificare, contact | Consimțământ explicit (art. 9(2)(a)) pentru date medicale |
| Livrarea răspunsurilor clinicilor | Date medicale, identificare | Consimțământ explicit (art. 9(2)(a)) |
| Procesarea plăților | Identificare, contact, referințe tranzacții | Executarea contractului (art. 6(1)(b)) |
| Comunicări de marketing | Contact, preferințe | Consimțământ (art. 6(1)(a)) |
| Operarea și îmbunătățirea Platformei | Dispozitiv, utilizare, cookie-uri | Consimțământ pentru cookie-uri de analiză; interes legitim pentru diagnosticare |
| Funcții AI | Date cu relevanță medicală, text | Consimțământ explicit (art. 9(2)(a)) dacă implică date medicale |
Retragerea consimțământului
Puteți retrage consimțământul în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. Pentru a retrage:
- Marketing: apăsați „dezabonare” în orice email
- Date medicale: contactați-ne la privacy@dentour.eu
- Cookie-uri: utilizați panoul de preferințe cookie
Obligativitatea furnizării datelor
- Obligatoriu pentru crearea contului: Email sau număr de telefon.
- Obligatoriu pentru cererea de estimare: Minim — serviciile de interes și datele de contact.
- Opțional: Data nașterii, sexul, afecțiunile medicale, istoricul stomatologic, radiografiile.
5. Date de sănătate
5.1 Ce constituie date de sănătate
- Proceduri dentare de interes
- Simptome indicate la integrare
- Afecțiuni medicale menționate în profil
- Istoric stomatologic
- Radiografii dentare
- Planuri de tratament de la clinici
5.2 Cum protejăm datele de sănătate
- Consimțământ explicit: Prelucrăm datele de sănătate numai după obținerea consimțământului dvs. explicit și informat — separat de termenii generali.
- Limitarea scopului: Datele de sănătate sunt utilizate exclusiv pentru facilitarea solicitării dvs. stomatologice.
- Minimizarea datelor: Colectăm doar informațiile necesare.
- Criptare: Datele de sănătate sunt criptate în tranzit (TLS 1.2+) și la stocare.
- Interdicția vânzării: Nu vindem niciodată datele dvs. de sănătate.
5.3 Ce NU facem
- Nu punem diagnostice medicale. Dentour este o piață de servicii, nu un furnizor de servicii medicale.
- Nu luăm decizii de tratament. Toate deciziile de tratament se iau între dvs. și clinica aleasă.
6. Cu cine partajăm datele dvs.
6.1 Clinici stomatologice
Când trimiteți o cerere de estimare, partajăm datele dvs. cu clinicile selectate. Fiecare clinică este un operator de date independent pentru datele pe care le primește.
6.2 Furnizori de servicii (sub-procesatori)
Partajăm date cu categorii de furnizori de servicii care procesează datele în numele nostru pe baza unor acorduri scrise de prelucrare a datelor.
6.3 Nu vindem date personale
Nu vindem datele dvs. personale terților și nu le partajăm în scopuri de marketing direct fără consimțământul dvs. explicit.
7. Transferuri internaționale de date
Operăm în mai multe țări și transferăm datele dvs. la nivel internațional. În special, îngrijirea stomatologică este oferită de clinici din Moldova, care nu beneficiază de o decizie de adecvare a Comisiei Europene. Deoarece datele privind sănătatea reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal, aplicăm măsuri suplimentare de protecție, inclusiv criptarea în repaus și înregistrarea accesului la evidențele în cauză.
Punem în aplicare garanțiile adecvate de transfer conform articolului 46 (clauze contractuale standard împreună cu o evaluare a impactului transferului). Până la încheierea efectivă a acestor garanții nu ne bazăm pe ele, iar această notificare va fi actualizată pentru a descrie mecanismul de transfer aflat efectiv în vigoare.
Puteți solicita starea actuală și o copie a garanțiilor de transfer aplicabile contactându-ne la privacy@dentour.eu.
8. Cât timp păstrăm datele dvs.
Păstrăm datele personale doar atât cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică sau conform cerințelor legale.
Ștergerea la cererea pacientului: Puteți solicita ștergerea contului și a datelor asociate în orice moment (a se vedea Secțiunea 9). Vom procesa cererea în termen de 30 de zile.
9. Drepturile dvs.
În funcție de locația dvs., aveți următoarele drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.
Cum vă exercitați drepturile
- Online: Prin secțiunea „Confidențialitate” din setările contului
- Email: privacy@dentour.eu
- Timp de răspuns: 30 de zile (GDPR) sau 15 zile (Moldova).
10. Securitate
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, inclusiv criptarea în tranzit și la stocare, controlul accesului bazat pe roluri, jurnalizare și monitorizare.
11. Funcții AI
Dentour poate utiliza instrumente de inteligență artificială pentru categorizarea cererilor dvs. și asistența în structurarea informațiilor. Acestea sunt instrumente de asistență a utilizatorului, nu instrumente clinice sau de diagnostic. AI-ul nu pune diagnostice și nu ia decizii de tratament. Nu utilizăm datele dvs. pentru antrenarea modelelor AI de uz general.
12. Cookie-uri
La prima vizită pe site, bannerul de consimțământ pentru cookie-uri vă permite să acceptați toate cookie-urile, să acceptați doar cele strict necesare sau să vă personalizați preferințele pe categorii. Puteți modifica setările în orice moment prin linkul din subsolul site-ului.
13. Marketing și comunicări
Solicităm consimțământul pentru marketing separat de acceptarea termenilor. Fiecare comunicare de marketing conține un mecanism de dezabonare.
14. Copii și minori
Platforma noastră este destinată utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Nu colectăm date personale de la persoane sub 18 ani.
15. Informații jurisdicționale
SEE: Toate drepturile conform GDPR. Moldova: Drepturi conform Legii 133/2011; termen de răspuns — 15 zile calendaristice. Israel: Drepturi conform Legii privind protecția vieții private 5741-1981.
16. Modificări ale acestei Politici
Putem actualiza această Politică. În cazul modificărilor substanțiale, vom notifica utilizatorii înregistrați cu cel puțin 14 zile în avans.
17. Contactați-ne
- Întrebări generale: privacy@dentour.eu
- Protecția datelor: dpo@dentour.eu
- Securitate: security@dentour.eu
Această Politică de confidențialitate este disponibilă în limba engleză. Traducerile sunt oferite pentru comoditate. În caz de neconcordanțe între versiunea în limba engleză și cea tradusă, prevalează versiunea în limba engleză.