Politica de Confidențialitate

Data intrării în vigoare: 24.09.2025Ultima actualizare: 24.09.2025

Dentour S.R.L. ("Dentour", "noi", "al nostru" sau "ne") prețuiește confidențialitatea dumneavoastră și se angajează să vă protejeze datele personale. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați site-urile și serviciile noastre.

Această politică se aplică tuturor domeniilor Dentour, inclusiv dentour.md, dentour.ro, dentour.co.il, dentour.eu și platformele conexe.

Informații despre Operatorul de Date

Dentour S.R.L.

Înregistrată în Moldova

Adresa: Constantin Stere 16, Chisinau, Moldova

Email: [email protected]

Telefon:

Dentour este operatorul datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE, Legea nr. 133/2011 a Moldovei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și alte legi aplicabile privind confidențialitatea.

Tipurile de Date Colectate și Scopurile

Colectăm și procesăm următoarele categorii de date personale:

Informații Personale

  • What we collect: Ce colectăm: Nume, prenume, email, număr de telefon, data nașterii (18+), gen, detalii de conectare la cont (prin Clerk).

  • Purpose: Scop: Crearea contului, autentificarea, comunicarea, rezervarea programărilor, personalizarea profilului.

Date Medicale și de Sănătate

  • What we collect: Ce colectăm: Detalii despre programări, notițe, specialități dentare, servicii selectate, proceduri medicale.

  • Purpose: Scop: Facilitarea consultațiilor dentare, potrivirea pacienților cu clinicile și dentiștii, sprijinirea rezervărilor.

  • Legal Basis: Baza legală: Consimțământ explicit conform Articolului 9(2)(a) GDPR.

Date de Localizare

  • What we collect: Ce colectăm: Țară, oraș, cod poștal, adrese, date de geolocalizare (prin Google Maps).

  • Purpose: Scop: Potrivirea serviciilor, căutarea clinicilor, logistica programărilor.

Date Tehnice

  • What we collect: Ce colectăm: Tipul dispozitivului, informații despre browser, adresa IP, jurnalele sesiunii, cookie-uri, evenimente de analiză.

  • Purpose: Scop: Performanța platformei, analiza, prevenirea fraudei, monitorizarea securității.

Date de Comunicare

  • What we collect: Ce colectăm: Email-uri, comunicări telefonice, preferințe de marketing, preferințe de limbă.

  • Purpose: Scop: Confirmări de programări, actualizări de servicii, marketing (cu consimțământ).

Baza Legală pentru Procesare

Procesăm datele dumneavoastră personale pe următoarele temeiuri legale:

  • Necesitate contractuală – pentru a furniza serviciile noastre (de ex., rezervarea programărilor).

  • Obligații legale – pentru a respecta legile aplicabile.

  • Interese legitime – pentru a îmbunătăți serviciile noastre, a preveni frauda și a securiza platforma.

  • Consimțământ – pentru procesarea datelor de sănătate, comunicările de marketing și transferurile transfrontaliere de date unde este necesar.

Partajarea Datelor cu Terțe Părți

Putem partaja datele dumneavoastră cu:

  • Furnizori de autentificare: Clerk (conectare cont), Google OAuth.

  • Servicii de analiză: Google Analytics 4, monitorizarea performanței.

  • Furnizori de hărți și localizare: Google Maps API.

  • Furnizori de infrastructură: CDN (cdn.dentour.eu), stocare în cloud, API-uri backend Dentour.

  • Clinici dentare și dentiști: Pentru îndeplinirea cererilor de programări și aranjamentelor de tratament.

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terțe părți.

Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră pot fi transferate între Moldova, România, Israel și Uniunea Europeană.

  • Asigurăm garanții precum Clauzele Contractuale Standard (SCC), decizii de adecvare sau protecții echivalente.

  • Prin utilizarea platformei noastre, recunoașteți că astfel de transferuri pot avea loc pentru furnizarea serviciilor.

Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar:

  • Conturi utilizatori: Durata activă + 2 ani după ștergerea contului.

  • Programări și date medicale: 7 ani (cerințe legale/medicale).

  • Date de analiză: Până la 26 de luni.

  • Date de marketing: Până la retragerea consimțământului.

Drepturile Utilizatorilor conform GDPR

Aveți dreptul să:

  • Accesați datele dumneavoastră.

  • Rectificați informațiile incorecte.

  • Ștergeți datele dumneavoastră ("dreptul de a fi uitat").

  • Restricționați procesarea.

  • Portabilitate – primiți datele într-un format structurat.

  • Vă opuneți procesării (de ex., marketing).

  • Retrageți consimțământul în orice moment (fără a afecta procesarea legală anterioară).

Cererile pot fi trimise la [email protected]

Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru:

  • Gestionarea sesiunii

  • Analiză și monitorizarea performanței

  • Personalizare (limbă, preferințe)

  • Cache-ul offline PWA

Utilizatorii pot gestiona cookie-urile prin setările browserului sau pot renunța la urmărirea analitică.

Măsuri de Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate:

  • Criptarea datelor (în tranzit și în repaus)

  • Controale de acces bazate pe roluri

  • Audituri și monitorizare regulate

  • Infrastructură de găzduire securizată

Contact pentru Întrebări privind Protecția Datelor

Pentru întrebări sau plângeri privind confidențialitatea, contactați:

Data Protection Officer

Dentour S.R.L.

Email: [email protected]

De asemenea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (CNPDCP) sau la autoritatea de supraveghere locală din UE/SEE.

Actualizări ale Politicii

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când. Actualizările vor fi postate pe site-urile noastre cu o dată revizuită "Ultima actualizare". Utilizatorii vor fi notificați despre modificările materiale prin email sau notificare pe platformă.

Cerința de Vârstă

Dentour este destinat persoanelor de 18 ani și peste. Nu procesăm în mod conștient datele minorilor sub 18 ani.

Marketing și Comunicări

  • Email-urile/SMS-urile de marketing sunt trimise doar cu consimțământ explicit.

  • Vă puteți dezabona în orice moment.

  • Comunicările tranzacționale (confirmări de programări, memento-uri) sunt obligatorii.

Plângeri și Autoritatea de Supraveghere

Dacă credeți că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți contacta:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)

Chișinău, Moldova

Site web: www.datepersonale.md datepersonale.md